KASIR YANG BAIK HATI

Di Home Depot, Amerika Serikat, sebuah toko raksasa alat barang bangunan, pada pagi hari ketika
toko baru buka, kasir baru ada satu dan anteran pembeli sudah panjang.
Ada sorang anak muda mau membeli sekotak kecil
paku yang harganya hanya 1.5 dollar, dia
memberikan uang 100 dollar dengan muka malu
dan meminta maaf karena tidak punya uang kecil.
Kasir ini kebingungan karena tidak punya uang
kembali. Setelah berpikir sejenak, dia kembalikan
uang 100 dollar nya pembeli, membuka dompet
pribadinya, mengeluarkan 1.5 dollar nya sendiri,
memasukkan kedalam kas, dan menyerahkan
paku itu kepada pelanggannya, dan dicap lunas.
Pembeli muda inipun mengucapkan terimakasih
dan berjalan pulang.
Lewat 3 hari, ketika kasir ini sedang bekerja, tiba2
supervisor Home Depot datang dengan 2 orang ke
arahnya, seorang anak muda dengan seorang
agak tua. Ternyata itulah anak muda yang membeli
paku 3 hari lalu. Dia heran ketika supervisornya
menyalaminya dan mengenalkan pada tamu2 itu.
Tamu yang tua berkata: “ Nona kasir, kerjamu
bagus sekali, anakku memujimu atas kejadian 3
hari yang lalu, dan aku kenal pemilik jariangan toko
ini. Bisnisku diseberang sana, sebagai tanda
penghargaan, sudah aku beritahukan kepada
semua staff ku, sejak saat ini semua keperluan
perusahaanku akan beli ditempat ini. Dan aku juga
sudah menceritakan kerjamu yang baik pada
atasanmu ini.”
Ternyata orang tua itu adalah pemilik satu
perusahaan raksasa di dekat tokonya. Bisnis
ratusan ribu dollar mengalir secara tetap
keperusahaan hanya karena perbuatan kecil
seorang kasir yang mau berbuat lebih untuk
melayani pelanggannya.
Ketika kita bekerja, kemauan berbuat lebih, adalah
salah satu kunci untuk membangun sukses kita.
Jangan hanya melakukan yang di inginkan
pelanggan saja, tapi lakukan dengan lebih dari apa
yang diharapkan pelanggan kita. Melayani dengan
baik sudah jadi norma umum, melakukan lebih
menjadi keunggulan kompetitip kita sekarang.
Salam sukses selalu.
*Tanadi Santoso (Re-Post)
*) ditulis dari satu kisah nyata di salah satu buku
bisnis tentang pelayanan yang sudah lama lalu
saya baca.
Success = ABCD = Above and Beyond the Call of
Duty.
“Don’t give them what they want. Give them what
they never dreamed possible.” – Kevin Roberts.